Çfarë ndihmon para kontaktit
- Modeli i router-it ose pajisjes kryesore
- Cilat pajisje preken
- Kur filloi problemi
- Çfarë ke provuar deri tani
- A është rast i vazhdueshëm apo ndodh herë pas here
Çfarë ndodh pasi dërgon kërkesën
- Kërkesa lexohet dhe kategorizohet sipas llojit të problemit
- Kontrollohet nëse rasti është troubleshooting, setup ose optimization
- Jepen hapat e nevojshëm ose propozohet sesioni
- Në fund mbetet përmbledhje e qartë e asaj që u pa dhe u ndryshua